Comprare online significa scegliere senza poter toccare. Per questo hai due tutele distinte: il diritto di recesso, che ti permette di ripensarci senza motivo, e la garanzia legale, che copre i prodotti difettosi. Qui trovi come funzionano entrambe.
Hai 14 giorni per ripensarci
Puoi restituire quello che hai comprato entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo. Se l'ordine arriva in piu spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo pacco.
I prodotti devono tornare integri, non utilizzati e con la confezione originale. Un barattolo aperto o un rullo gia usato non sono restituibili: e buon senso, oltre che legge.
Come avviare il reso
Vai alla pagina Recedere dal contratto e compila il modulo: nome, numero ordine, data di consegna e prodotti. Ci vuole meno di un minuto e non devi stampare nulla.
Ricevo la richiesta immediatamente e ti mando le istruzioni per la restituzione entro un giorno lavorativo.
Se preferisci, puoi comunicare il recesso anche scrivendo a info@maxbassi.it o usando il modulo tipo previsto dall'allegato I-B del Codice del Consumo. Il modulo online non sostituisce queste strade: si aggiunge, ed e solo piu veloce.
Cosa non puoi restituire
Alcuni prodotti sono esclusi dal recesso per legge, in base all'articolo 59 del Codice del Consumo:
- Le pitture tinteggiate su richiesta. Ogni colore viene preparato al momento per il tuo ordine: e un prodotto realizzato su misura e non e rivendibile a nessun altro.
- I campioni di colore, per lo stesso motivo.
- I corsi online, una volta che hai iniziato a guardarli e hai accettato di rinunciare al recesso al momento dell'acquisto.
Ed ecco perche insisto tanto sui campioni: cinque euro e novanta ti evitano di ritrovarti con dieci litri di un colore che non ti piace.
Come rimandare indietro i prodotti
Hai 14 giorni dalla comunicazione di recesso per spedire il reso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
Ti consiglio di usare un corriere tracciato e di imballare bene: finche il pacco non arriva da me, il rischio del trasporto e tuo. Conserva la ricevuta di spedizione, e la tua prova.
Quando arriva il rimborso
Rimborso entro 14 giorni da quando ricevo la merce oppure da quando mi mandi la prova della spedizione, a seconda di quale avviene prima.
Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato e comprende il costo della spedizione iniziale, calcolato sulla consegna standard. Se il valore dell'ordine scende sotto la soglia della spedizione gratuita perche restituisci solo una parte, il costo di spedizione viene trattenuto.
Se un prodotto torna danneggiato o visibilmente usato, il rimborso puo essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.
Prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato
Qui non si parla piu di recesso ma di garanzia, e le regole sono diverse e piu favorevoli a te.
Se ricevi un prodotto difettoso, diverso da quello ordinato o rovinato dal trasporto, scrivimi subito a info@maxbassi.it allegando una foto. Risolvo con una sostituzione o un rimborso completo, spese di spedizione a mio carico.
Se il pacco arriva visibilmente ammaccato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere: mi aiuta molto in caso di contestazione.
Garanzia legale di conformita
Su tutti i prodotti hai la garanzia legale di conformita di due anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Copre i difetti di conformita esistenti al momento della consegna, non l'usura normale ne i danni da uso improprio.
Se non siamo d'accordo
Prima di tutto scrivimi: nella quasi totalita dei casi si risolve parlandone. Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online oppure agli organismi ADR competenti.